南昌创彩化妆品有限公司

企业文化


愿景:打造千亿创彩,活到100岁!


使命:让顾客尊享美丽与健康!


企业价值观:以客户为中心,团队合作,拥抱变化, 不忘勤俭,正直诚信,我爱奋斗,快乐学习!


公司员工行为规范
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南昌创彩函〔2019〕0828


公司员工行为规范


    为加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本公司管理制度。该规章制度,经股东大会和职工代表大会一致表决通过,职工本人进行签字确认,并进行了告知,本制度是劳动合同之一部分,聘用员工违反本规章制度视为违反劳动合同。另外,以下违规罚款只能作为公司乐捐基金使用,使用用途包括公司员工由于家庭或个人出现困难而进行的无偿捐助、社会捐助等公用捐助用途,公司不得挪作他用,公司对于每月罚款数额及使用情况应当每月进行公布,从而保护员工的知情权。

一、公司一线员工的行为规范

(一)、公司一线员工有以下情第一次公司有权全会通报批评、罚抄行为规范、罚款50-500元;如果出现第二次违规的,公司有权按照以下规定直接开除处罚内容可以一并进行。

1、主体身份问题:直接和客户接触的一线员工应当真实表明自己的身份,不得以他人身份进行销售(比如用其他人的名义、其他人的照片头像虚构身份),除非获得被使用人的授权对此,公司统一以身份对外开展业务。

1绝对禁止使用“医生教授、医师主任、出国进修人员、其他专家”等经过国家认证的主体身份的名义对外进行销售业务员统一以或公司确认的其他身份对外进行销售。如有违反,全会通报批评,罚款300元,情形严重者开除,并追究法律责任。

(2)不得虚构自己的工作年限、虚构工作检验。(如:我从事这一行业已经10年了,经验很丰富如有违反,罚款200元情形严重者开除,并追究法律责任


2、产品本身——销售人员在销售过程中应当对产品的性能、功能、产地、用途、质量、成分、价格、生产者、有效期限、反应、允诺等应当准确、清楚、明白,不得随意夸大产品的使用功能和疗效。如有虚构产品生产过程,营造私人调配情况等虚构事实行为,罚款200元,公司通报批评,抄写行为规范,屡教不改者开除。

产品的性能、功能、产地、用途、质量、成分、生产者、有效期限——以产品说明书为准,不得随意夸大,包括该产品的成分,原材料的产地,产品在哪个地方生产等都得实事求是,不得进行虚构。(如:国产产品描述成进口配方,普通产品描述成特效产品,厂家批量成品描述成 个人调配,配制,个人定制的产品等PS: 定制只能是产品方案组合,不是产品本身。

2)产品的功能、疗效——只能根据产品说明书描述的真实情况宣传,不得随意夸大和虚构。不得宣传医疗功效(药,治疗,疗程)。客户误认为须解释一次

3)产品的反应--以产品本身以及客户使用的情况进行解答描述。不得虚构。

客户关系

用心服务客户,不得出现态度不耐烦(电话及微信聊天)、敷衍了事的情况;不得出现不仔细回复客户问题的情况。发现一次罚款50元。

不得讥讽、侮辱客户。(如:客户因经济能力未购买产品,就指责客户舍不得花钱,那就活该长痘诸如此类。)发现一次罚款200元。

服务客户不能越界,销售客服与客户之间的服务关系不得掺杂私人感情,不得收受客户财物,礼品(感谢信件/旗帜经公司允许可收)。越界、欺骗客户感情者,私自收受客户财物、礼品者,罚款500元,公司通报批评。情节严重者,开除。


不得保证效果,不得随意承诺客户使用公司产品后一定会达到客户想要的效果(比如:承诺客户多少天痘痘一定会消失;针对客户的问题一定能改善到位;承诺客户一定可以达具体的效果;一个月可以改善好违反该项规定罚款100元


5.不得夸大客户问题,随意下结论。恐吓、威胁客户。(如:你的脸很严重再不用产品,脸部会烂掉违反该项规定罚款100元


6.客户投诉。业务端宣传、服务问题,造成客户不满。引起淘宝/天猫店铺评论差评投诉,罚款500元,情形严重者开除;引起淘宝/天猫店铺客服投诉,罚款200元,情形严重者开除


7.朋友圈。朋友圈客户案例素材,必须是公司策划编辑部门的真实客户案例,所有案例图片必须源于策划编辑团队,严禁个人发客户案例如有违反,罚款200元;公司通报批评,情形严重者,开除。


8、禁止向外泄漏公司认为属于商业秘密的经营信息及客户信息,因工作需要确实需要发送商业秘密或经营信息的,应当事前经过公司领导的书面同意,违者开除并追究经济损失,法律责任!


9、客户成交后,除了微信的联系方式之外,业务员要将电话或其他联系方式留给客户,方便客户后期有问题可以及时找到直接责任人。不得出现故意不接听电话、不回信息的情况,如超过24小时不与客户联系,发现一次罚款100元,罚抄一次。

10、客户出现强烈不满要求退款(包括定金和已经消费的款项)的,应当及时向自己领导报告,由领导做出处理方案,48小时内处理好。不得出现任何隐瞒,遮掩事实.发现一次罚款100元

严禁私自删除客户,客户资料为公司财产,发现一次罚款200元,量大者赔偿客户成本并开除!

12、严禁私自删除聊天记录,发现一次罚款100元,若无证据证实自己销售过程中无违规行为,以客户反馈内容按行为规范对应处罚!


(二)公司一线员工有以下情节,公司有权处于警告、罚抄行为规范、罚款(50至200元)、通报批评、撤职,处罚内容可以一并进行。

1、泄漏客户个人隐私——销售人员在销售过程中所获取的客户资料、照片、身体某个隐私部位照片、姓名、家庭住址、电话等个人信息应当严格保密,不得随意泄露、宣传,更不得公开进行宣传。(违反该款规定罚款100元)

2、销售用语中不得有下列情形:

(1)使用或者变相使用中华人民共和国的国旗、国歌、国徽,军旗、军歌、军徽;(违反该项规定罚款100元)

(2)使用或者变相使用国家机关、国家机关工作人员的名义或者形象;(违反该项规定罚款100元)

(3)使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语,描述产品“最好”,“最佳”一定要讲清楚是我们公司范围内的 (违反该项规定罚款100元)

4)使用他人名义保证或以暗示方法使人误解其效用的;使用他人名义或者形象的,应当事先取得其书面同意;(违反该项规定罚款100元)(使用无民事行为能力人、限制民事行为能力人的名义或者形象的,应当事先取得其监护人的书面同意)

5)在品销售中使用他人名义保证或以暗示方法使人误解其效用的;(违反该项规定罚款100元)

6)擅自使用他人的企业名称或者姓名,引人误认为是他人的商品;(违反该项规定罚款100元)

7)在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志,伪造产地,对商品质量作引人误解的虚假表示。(违反该项规定罚款200元)

(三)、公司一线员工有以下情节轻微情形的,公司有权处于警告、罚抄、罚款(10元至100元)、通报批评,处罚内容可以一并进行。

加上好友立即按统一格式备注客户信息(格式:添加好友日期+客户姓名+客户电话+客户类别A/B/C成交,例:11/22王亚丽 13011112222A)客户成交后还要备注成交日期。不按标准备注客户信息的发现一次警告、第二次罚款50元,三次罚款100元。

业务员需建立客户跟单表,内容应当包括客户信息、成交时间、成交金额、快递单号、是否签收等。客户成交后必须将物流运单号告知客户,保证客户及时签收。由于业务员服务原因引起的拒收,邮费由业务员个人承担。(违反该项规定罚款50元)


业务人员对客户进行回访的,声音应当清晰、态度和谐的和客户沟通,禁止骚扰客户。(违反该项规定罚款50元)


不得使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料;(违反该款规定罚款50元)


任何单位或者个人未经当事人同意或者请求,不得向其住宅、交通工具等发送广告,也不得以电子信息方式向其发送广告。以电子信息方式发送广告的,应当明示发送者的真实身份和联系方式,并向接收者提供拒绝继续接收的方式。(违反该款规定罚款50元)

二、一线员工所属组长的行为规范(以月作为统计结果和认定行为违规的处罚标准,即每个月第一天计算至最后一天止。)

1、本小组成员出现以上非常严重情形的,按照以下方式处罚:

(1)本小组成员被开除处理的人数达到1人,公司有权对组长进行罚款100元,并给予警告。

(2)本小组成员被开除处理的人数达到2人,公司有权对组长进行罚款300元,并给予通报批评。

(3)本小组成员被开除处理的人数达到3人,公司有权对组长进行罚款500元,并给予通报批评,直接撤职处理。

(4)本小组成员被开除处理的人数达到2/3以上的,公司有权对组长进行罚款600元,并予以开除。

2、本小组成员出现以上情节严重情形的,按照以下方式处罚:

(1)本小组成员被罚款处理的人数达到2人,公司有权对组长进行罚款100元,并给予警告。

(2)本小组成员被罚款处理的人数达到3人,公司有权对组长进行罚款300元,并给予警告,通报批评。

(3)本小组成员被罚款或通报批评处理的人数达到4人,公司有权对组长进行罚款400元,并给予通报批评,直接撤职处理。

(4)本小组成员被罚款或通报批评处理的人数达到2/3人以上的,公司有权对组长进行罚款600元,并予以开除。

3、本小组成员出现以上情节轻微情形的,按照以下方式处罚:

(1)本小组成员被罚款处理的人数达到3人,公司有权对组长进行罚款50元,并给予警告。

(2)本小组成员被罚款处理的人数达到4人,公司有权对组长进行罚款100元,并给予警告。

(3)本小组成员被罚款或通报批评处理的人数达到5人,公司有权对组长进行罚款300元,并给予通报批评。

(4)本小组成员被罚款或通报批评处理的人数达到6人,公司有权对组长进行罚款500元,并给予通报批评,直接撤职处理。

(5)本小组成员被罚款或通报批评处理的人数达到2/3人以上的,公司有权对组长进行罚款600元,并予以开除。

三、部长的行为规范(以月作为统计结果和认定行为违规的处罚标准,即每个月第一天计算至最后一天止。)

(1)本小组组长被罚款处理的人数达到3人,公司有权对部长进行罚款500元。

(2)本小组组长被罚款处理的人数达到4人,公司有权对部长进行罚款600元,并给予警告。

(3)本小组组长被罚款或通报批评处理的人数达到6人,公司有权对部长进行罚款1000元,并给予警告、通报批评。

(4)本小组组长被罚款或通报批评处理的人数达到7人,公司有权对部长进行罚款2000元,并给予警告、通报批评、直接撤职处理。

(5)本小组组长被罚款或通报批评处理的人数达到2/3人以上的,公司有权对部长进行罚款5000元,并有权予以开除或调离岗位



(注:本行为规范所有罚款条例不涉及员工基础薪资,均从月度、季度、年度奖金中扣除)

       



南昌创彩化妆品有限公司

二〇一九年八月二十八日


主题词:员工行为规范                                       

抄   报:所有部门、人力资源中心                       

总经办                          2019年8月28日印发